Servicio al cliente de Canyon: Doltcini

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etiquetado: canyon , bicicletas canyon , canyon mtb

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• • 8 octubre 2018 a las 17:43 #248442
    FFM

    A todos,

    Una palabra de precaución cuando se trata de Canyon. El servicio de postventa es como una oveja con piel de lobo. Les compré una Spectral en 2014. Gran bicicleta, pero los frenos fallaron en 2 meses. Fueron reemplazados, así que está bien. Marco agrietado después de 18 meses. Finalmente obtuve un reemplazo después de 4 meses. Ese cuadro se agrietó 18 meses después… En lugar de un cuadro de reemplazo, opté por una opción de reemplazo por accidente para el nuevo Spectral 9.0 CF Pro NICE. Pero llegó con un cuentagotas que no funcionaba (¿cómo es eso posible????) Tuve que esperar otras 5 semanas para reemplazarlo… finalmente lo monté y 1.5 se deslizó, las horquillas fallaron. Pedí que me devolvieran el dinero, así que Podría conseguir una bicicleta a través de una tienda, y todo lo que me han ofrecido es enviar las horquillas de vuelta (¡a mi costo!) y evaluarán y enviarán de vuelta a rockshox Parece que faltan más de 5 semanas hasta que regresen.

    La escala de tiempo para esto es el 8 de junio del 18, el cuadro se agrietó, la bicicleta nueva llegó el 22 de agosto, el cuentagotas se envió el 23 de agosto, el cuentagotas volvió y se colocó en la bicicleta el 2 de octubre, la horquilla falló el 4 de octubre y aún estoy esperando.

    Había reservado Bike Park Wales para el viernes 5 y el lunes 8. La respuesta de los cañones a esto fue: bueno andar en bicicleta de todos modos, ¡tenía 95 mm de recorrido en la horquilla delantera! ¿En serio?

    La conclusión es que una vez que tienen su dinero, dicen cosas como que hemos agilizado el proceso y lo haremos volver a montar lo antes posible, y esto se solucionará la próxima semana, PERO nunca lo es.

    Piénsalo dos veces antes de comprar Canyon. Las especificaciones y los precios son buenos, a menos que salga mal. Si sale mal, no les importa.

    FFM

  • 9 de octubre de 2018 a las 11:17 #248490
    moto bicicleta mike

    Lamento escuchar los problemas que está teniendo. Deben ser realmente frustrantes y espero que las cosas se resuelvan pronto.

    Observé con atención las bicicletas Canyon cuando regresé al deporte. Parecen una gran cantidad de bicicletas por el dinero, pero terminé de nuevo en una de mis marcas favoritas, Specialized. Hay algo tan reconfortante en una red nacional de concesionarios para manejar cualquier problema de garantía y más allá. El soporte es especialmente importante cuando está en ese viaje de vacaciones (quemando su pequeña cantidad de tiempo libre) y no puede resolver su problema técnico de manera oportuna. Si bien todavía no he usado la garantía de mi bicicleta, mi hijo tiene un andar idéntico y ha experimentado algunos problemas menores. La tienda especializada local se ocupa de los problemas con una sonrisa, aunque las bicicletas se compraron en otra ciudad.

    • 10 octubre 2018 a las 18:50 #248855
      FFM

      Saludos Mike,

      Todavía se está prolongando, ya que Canyon parece negarse a ofrecer la opción de un reembolso o una bicicleta de reemplazo. En cambio, han dicho que todo lo que pueden hacer es reparar las horquillas, ya que han pasado más de 30 días desde que me enviaron mi bicicleta … incluso pensé que la bicicleta no se podía manejar hasta después de que había transcurrido el período de 30 días y luego falló en el segundo viaje una vez que estaba finalmente OK para montar! ¡Excelente!

      En el futuro, solo compraré en una tienda de bicicletas ya que, como dices, es un servicio pésimo y nunca ocurriría si pudieras devolver físicamente la bicicleta al lugar donde la compraste. Además, las tiendas de bicicletas se preocupan por el servicio, ya que necesitan ir donde no lo hacen las ventas directas, ya que no necesitan

      Lección aprendida de la manera difícil

    • 11 de octubre de 2018 a las 12:05 #248908
      Partidario de FredCook
      

      las tiendas de bicicletas se preocupan por el servicio, ya que necesitan ir donde las ventas directas no, ya que no necesitan

      Estoy de acuerdo en que puede ser el caso, pero no es 100% He experimentado un servicio realmente malo de un LBS, incluido el trabajo de garantía. Afortunadamente, hay muchas tiendas para elegir donde estoy. De hecho, terminé yendo a un vendedor de marca competitivo para obtener servicio. En cuanto a las ventas directas, esa es solo mi elección personal de compra. Supongo que no puedo dejar pasar los ahorros. Y como todas las cosas, no todo es igual. Tus comentarios sobre Canyon son útiles. También miré fijamente a Canyon (Spectral). Pero debido al servicio al cliente, elegí lo contrario y fui con Whyte. Ellos, como algunos otros, tienen la opción de ir a un LBS para recibir servicio y recibir un reembolso. Sí, hay gastos de bolsillo temporales, pero para mí, es un pequeño precio a pagar teniendo en cuenta lo que ahorré en la compra original. Pero, todavía tengo que requerir cualquier servicio de fábrica, por lo que no es un problema hasta ahora.

  • 13 de octubre de 2018 a las 08:18 #249031
    mccooleet

    Yo también tuve problemas con Canyon, compré el nuevo Spectral a fines de mayo y alrededor de julio descubrí una grieta en la vaina de la cadena, descubrí que no era el único que tenía el mismo problema y Canyon envió correos electrónicos al respecto, pero les tomó mucho tiempo para enviar la vaina de repuesto y perdí todo el verano montando por eso. Durante el proceso, los llamé, les envié un correo electrónico y les envié un mensaje en FB y obtuve la misma respuesta genérica. Antes de comprar la bicicleta, investigué sobre ellos y hubo muchas críticas MALAS de los clientes sobre su servicio al cliente en Europa, pero lancé los dados y compré la bicicleta de todos modos pensando que podría ser diferente aquí en los EE. UU., estaba equivocado.

  • 24 de octubre de 2018 a las 14:46 #249957
    FFM

    Sí, desearía haber ido con Whyte. Tengo el 901 y si hubiera podido obtener el reembolso completo de Canyon, habría obtenido el S-150c rs. Todavía estoy esperando que me devuelvan los tenedores… ¡aparentemente me han dado prioridad! He aprendido que esto significa que tengo que esperar, esperar y esperar un poco más… Cuando los llamas, todos dicen Te pondremos en marcha lo antes posible. Bueno, la bicicleta llegó el 22 de agosto y todavía estoy esperando. .

    ¿Realmente les importa? ¡No!

    LBS es la mejor opción

    mccooleet es interesante que tuvieras una grieta en la cadena. Ambos marcos espectrales del cañón anteriores también se rompieron allí también … y como tú, he perdido el verano montando porque si (dos veranos, de hecho).

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