Foros Foro de bicicleta de montaña El comprador debe tener cuidado con el servicio al cliente de YT
Pío
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- 18 febrero 2021 a las 09:21 #581222
rokcoreTLDR: mala pintura, diagrama explotado inexacto y Parktool roto
Compré una YT Capra en marzo de 2019. Desde el principio, la pintura de la bicicleta comenzó a astillarse en los primeros meses y no solo en las áreas expuestas. La pintura se estaba desconchando en áreas que no estarían expuestas a las rocas (como la parte superior del brazo que conecta el soporte del asiento/triángulo delantero). No es un gran problema primero. Después de un año andando en bicicleta, la pintura estaba en un punto en el que muchas áreas tenían desconchones de pintura. El tubo inferior, las vainas de la cadena, las vainas del asiento y los pequeños brazos de conexión se vieron afectados. Así que contacté a YT para conseguir un poco de pintura de retoque.
Hola,
Pedí una bicicleta el año pasado, número de pedido, y he tenido problemas con la pintura descascarada en varios puntos del cuadro. ¿Hay alguna posibilidad de comprar un kit de pintura de retoque? O donde comprar algo similar?
¡Gracias!
Respuesta de YouTube:
Ey _,¡Gracias por comunicarte con YT!
Desafortunadamente, no tenemos pintura de retoque disponible, sin embargo, es posible que pueda encontrar una buena combinación en una tienda de suministros de pintura usando un bolígrafo de retoque, etc.
Triturar seguro por ahí,
_Apesta, pero seguro que la pintura no está en garantía. Entendería esto si la pintura no se estuviera desconchando desde el principio, no muy feliz de que no tuvieran pintura de retoque o incluso códigos de pintura para la bicicleta. Así que seguí montando. Hasta hace poco no tenía problemas, pero ahora hay tantas áreas expuestas que no quiero arriesgarme a tener más aluminio expuesto. Así que comencé el proceso de desmontar la bicicleta para volver a pintar o aplicar una capa de pintura en polvo al cuadro (entiendo que esto anula la garantía, lo cual hubiera estado bien). Miré los dibujos despiezados de la bicicleta y determiné que el kit de cojinetes de suspensión de Park Tool no tendría problemas para quitar estos cojinetes. Equivocado. Los primeros salieron sin problema y luego llegué a los cojinetes de asiento. En el diagrama de despiece, se muestra que todo el hardware del cojinete del tirante del asiento entra desde un lado del marco, por lo que una persona razonable podría suponer que el hardware también sale del mismo lado. Así que le puse el kit de rodamientos de la herramienta de estacionamiento, me puse un poco difícil, pero seguí basándome en la información del dibujo y terminé rompiendo la herramienta (grite a las herramientas de estacionamiento para reemplazarlas sin hacer preguntas). Aún más pintura se agrietó en este punto, lo cual no es una preocupación ya que ese es el punto central del desmontaje. Estoy más preocupado por la integridad del aluminio ahora.
En este punto estaba muy descontento con la calidad de la bicicleta. Así que me puse en contacto con el soporte de YT nuevamente. Su respuesta fue que los cojinetes salen de ambos lados del soporte del asiento.
Ey _,
¡Gracias por contactarnos!
Lamento escuchar que tiene dificultades para quitar estos cojinetes.
Solo quiero confirmar que está tratando de quitar los rodamientos de sus propios lados.
Los cojinetes deben extraerse uno a la vez ya que hay un labio central que impide que se presionen hacia afuera del mismo lado.
Salud,
__Le expliqué que la pintura ahora estaba más agrietada usando una herramienta adecuada para el trabajo (suponiendo que los diagramas fueran correctos), lo que significa que cualquier servicio a la bicicleta solo rompería más pintura. Una cosa es que la pintura se descascare después de un par de años bajo el sol, pero no viajo con la suficiente frecuencia como para que esto sea un problema y la bicicleta siempre se guarda en el interior. También dije que no hay nada en el diagrama que indique que estos rodamientos son direccionales. Así que respondieron de nuevo
__
Ey _,
Actualmente estoy usando un martillo deslizante para cojinetes de Enduro en el taller para quitar los cojinetes de nuestros cuadros.
Con este extractor de estilo no hay nada que toque el marco, por lo que es mucho más fácil quitar los rodamientos sin dañar la pintura.
Lamento escuchar sobre el daño de la pintura que ha ocurrido.
Salud,
___Ahora estoy enojado porque están insinuando que la herramienta que elegí es incorrecta. Cualquiera que tenga el SBK puede decir que no hay problema con quitar otros rodamientos cuando se presionan desde los lados correctos.
___
_,
No veo cómo esto es útil para resolver el problema que tengo. La pintura del cuadro no se hizo correctamente desde el principio y no debería tener que comprar una herramienta nueva para reparar la bicicleta porque la pintura se estaba cayendo justo después de comprarla. Quité con éxito los otros cojinetes espalda con espalda de la bicicleta y no hay nada en el diagrama que indique que estos deben quitarse de lados opuestos.
Para que quede claro, me gustaría un marco de reemplazo ya que esto no solo afecta el trabajo en los rodamientos. La pintura no se hizo correctamente incluso antes de recibir la bicicleta e intentar solucionar este problema yo mismo (debido a una respuesta deficiente a mi solicitud de pintura inicialmente) resultó en herramientas rotas (afortunadamente, Park Tools está reemplazando esto a través de la garantía) de un diagrama de despiece deficiente y aún más daño a la pintura. No espero un acabado de sala de exposición, pero incluso en su estado original, la pintura se estropearía después de una temporada de conducción. No soy ingeniero, pero exponer el aluminio sería un problema de seguridad para la bicicleta, que es la razón principal para arreglar esto en primer lugar.
Sin un marco de reemplazo, no veo que este problema se resuelva. Hay muchas bicicletas que tienen pintura en buenas condiciones después de 10 años de uso, como mi bicicleta anterior, y se les puede dar mantenimiento más fácilmente.
-__
___
En este punto, su líder de garantía se involucra
____
Hola __,Soy __, el líder de garantía aquí en YT USA.
¡Entiendo perfectamente de dónde vienes!
Desafortunadamente, nuestro período de garantía no cubre defectos de pintura o problemas de pintura.
En este caso, no podríamos proporcionarle un caso de garantía.
En cuanto a los cojinetes, pueden ser difíciles de quitar, y es por eso que generalmente recomendamos utilizar un mecánico profesional para este servicio.
En este caso, le sugiero que vaya a una tienda de bicicletas de confianza para que le cambien esos rodamientos.
Háganos saber si necesita ayuda adicional.
Salud,
__
Ahora están sugiriendo que un mecánico profesional debe realizar una tarea de servicio de rutina a pesar de que tengo una herramienta de calidad para hacerlo. respondo de nuevo
_,
Si el diagrama de despiece de este año modelo indicara que los cojinetes se quitaron de ambos lados, no habría sido un problema y podría haber seleccionado la herramienta adecuada para quitarlos en lugar de destruir mi ParkTool SBK. Un mecánico de LBS podría haber hecho fácilmente la misma suposición dado que el diagrama de despiece muestra otras partes entrando desde ambos lados (vea los brazos que conectan los soportes del asiento con el triángulo delantero). En el futuro, sugiero un diagrama que separe aún más la bicicleta, sea preciso en qué lado están instaladas todas las piezas y sugiera las herramientas correctas para su extracción. Sugerir un mecánico profesional para el servicio de rutina no es una respuesta para diagramas inexactos; los mismos diagramas que un taller profesional usaría como referencia para el servicio.
-_
_
Hola ____,
El diagrama de despiece se utiliza principalmente para una visualización del hardware para determinar más fácilmente el orden correcto de instalación.
En este caso, muestra adónde van los cojinetes, pero no pretende proporcionar instrucciones sobre cómo retirarlos.
Instrucciones como esa estarían mejor dirigidas a nuestro equipo de servicio para que podamos brindarle los mejores métodos para la eliminación.
Salud,
_____
____,
En ese caso, el diagrama es inexacto y no muestra correctamente la ubicación de los cojinetes de los tirantes del asiento en relación con el marco.
Si el marco no se puede reemplazar por daños estéticos/estructurales potenciales, entonces no hay nada más que pueda hacer por mí y no quiero perder más tiempo.
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Ninguna oferta para revisar los soportes de los asientos, reemplazar los soportes de los asientos, ninguna garantía, ninguna pintura de retoque y ningún reconocimiento del dibujo que indique el orden incorrecto de las piezas. Simplemente no puedo entender por qué esto es incorrecto, ya que muchos programas CAD automáticamente harán dibujos explotados por usted. No me malinterpreten, la bicicleta anda bien, pero buena suerte consiguiendo ayuda una vez que tengan su dinero. Espero que esto evite que alguien más cometa el mismo error que yo y una dura lección aprendida al mirar la documentación del fabricante antes de comprar una bicicleta. Mi bicicleta anterior, una Yeti 575 de 2010, tenía 8 años cuando la compré, pero no tenía desconchones de pintura a pesar de los rasguños en el cuadro. Mis compañeros de trabajo, que chocan más a menudo y con más fuerza que yo, tampoco tienen ningún problema con sus cuadros, que van desde los cuadros Trek, Yeti, Pivot y Scott. ¿Qué le da a YT?
- 18 febrero 2021 a las 09:21 #581222
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