La sección de comentarios de nuestro artículo, Las reseñas de Yelp revelan 8 maneras en que las tiendas de bicicletas fallan a los clientes fue cargada y esclarecedora, y le agradecemos sus comentarios bien pensados. Esto es lo que obtuvimos de nuestros lectores perspicaces:
En el mejor de los casos, Yelp (y cualquier otra fuente de revisión en línea) no es confiable. Sabes por experiencia personal que hay buenas tiendas y buena gente, malas tiendas y mala gente, y cada una de ellas tiene días buenos y malos. Entonces, antes de lanzar una campaña de desprestigio en línea que explote a todas y cada una de las tiendas que no lo conectarán, déle a la tienda la oportunidad de rectificar el problema, intente sobornar con cerveza en lugar de mantenerlos como rehenes con su reseña de 1 estrella, y aprende a ser un cliente mejor y más inteligente. A menos, por supuesto, que sea una reseña de Wal-Mart.
Examinar cientos de reseñas de tiendas de bicicletas en línea también significó encontrarse con muchos encuentros espantosos, divertidos y creativos, por lo que pensamos que también deberíamos compartirlos.
Entonces, sin más preámbulos, estas son algunas de las horribles e hilarantes reseñas de Yelp de la tienda de bicicletas.*
Portland, Oregón
No hay mucho espacio para probar bicicletas (arriba). Algunos ciclistas pueden estar contentos con eso, ¡pero otras tres personas con las que he hablado están de acuerdo conmigo! Mi vendedor sigue caminando hacia el punto de venta de la bicicleta que debería probar, ¡pero ninguna de ellas es lo suficientemente corta para mí! Iba y venía bajo la lluvia unas cuatro veces. Estábamos listos para partir cuando vi una bicicleta que realmente quería, pero estaba agotado después de pasar demasiado tiempo probando bicicletas.
Qué vergüenza ese vendedor egoísta e impaciente por esquivar los charcos de Portland, buscar ese Townie que combinara con tu falda con estampado de flores, desperdiciando gran parte de tu precioso tiempo comprando bicicletas mientras te desperdicias en los confines de clima controlado de la tienda de bicicletas. Lo único más superficial que la altura medida por los revisores es su comprensión del buen servicio al cliente. ¿Qué más quieres, una pista de pruebas cubierta? Oh espera
Llanura de Jamaica, MA
Mi amigo, Mark, me engañó con una situación de bicicleta enfermiza en julio. Estuvo conmigo durante horas mientras me caía de varias bicicletas y adornaba mi selección con una canasta y luces mientras esperaba que llegara mi jazz ordenado por catálogo. También hay un perro ciego increíble que siempre anda por aquí y todavía Escuche a Mark acerca de cómo obtener afinaciones gratuitas. Cuidan extremadamente bien de ti, tienen memoria como un rolodex y parecen tener un excelente sentido de dónde están las buenas ventas de garaje (bonificación no relacionada).
¡Oye, Nate Hills, amigo mío! ¡Parece que te encontramos una situación de Follow Cam Friday en la costa de Jersey, con Pauly D y Mike Sorrentino!
Phoenix, Arizona
Compré una bicicleta en esta tienda y nunca cambió a la derecha. La traje varias veces. El dueño se enojó porque esto estaba recortando sus ganancias y me dijo que no había nada malo con la bicicleta, sino que era la forma en que la conducía. Trabajé para una estación de noticias local de Phoenix, ya sabes, la que hace todos los reportajes de investigación. Me puse mi gorra de estación en la tienda y el propietario se volvió amable y servicial. Llamó a Kona, descubrió que había problemas con la geometría del cuadro y los componentes, e instaló un espaciador que resolvió el problema.
Chris Hansen, ¿eres tú?
Somerville, MA
Cuando Kmart tenía bicicletas Huffy a la venta, acepté el trato. La segunda vez que lo monté, mis marchas delanteras no cambiaron y no fue hasta 30 días después de la compra que puse mi trasero en marcha para hacer algo al respecto. En ese momento, ya había pasado el período de devolución/cambio, pero sabía que había un chico que venía a la tienda periódicamente para arreglar bicicletas. Cuando llamé para preguntar al respecto, el empleado que respondió no tenía ni idea. Cuando pedí hablar con un gerente, me quedé en espera durante 15 minutos antes de frustrarme y colgar (¡la lucha de los minutos de teléfono celular!). Lección aprendida: Kmart no vende bicicletas de calidad y apenas ofrecen atención al cliente cuando se trata de reparar esos productos de mala calidad. Hubiera sido mejor comprar una bicicleta usada de Craigslist.
¡Espera espera espera! Entonces, ¿me estás diciendo que en la misma tienda departamental de descuento donde puedo conseguir pañales, Metamucil y grandes ofertas en todas mis necesidades para el regreso a clases mientras disfruto de una porción de Hot-N-Ready que no vende bicicletas de calidad? GTFO! Y aquí pensé que las horquillas instaladas al revés en una bicicleta gorda que funcionaba a 50 psi con barras verticales de 620 mm de ancho eran la moda.
Tacoma, Washington
Llamé para una puesta a punto y el caballero me dijo que tenía demasiadas bicicletas en el taller y que posiblemente no podría tomar otra hasta que recogiera algunas. Dijo que llamara en dos días para ver si las cosas se veían mejor.
Dos días después probé y obtuve exactamente la misma respuesta: demasiadas bicicletas, posiblemente no pueda caber otra, y me dio el mismo consejo, llame otro día.
Llamé por tercera vez unos días después, y era el mismo trato y no estaban dispuestos a intentar que funcionara ni a dar ninguna indicación de que tal vez, tal vez podrían estar interesados en mi negocio.
Aproximadamente dos semanas después, estaba en el vecindario y pensé en pasarme y preguntar cómo estaban las cosas. Me dijeron que no aceptan visitas sin cita previa. Eso es genial. Ni siquiera tenía mi bicicleta conmigo, así que no era un cliente sin cita previa, excepto que, técnicamente hablando, entré por la puerta (tal vez quiso decir que no se me permitió entrar por la puerta).
Volví a preguntar sobre la puesta a punto y me dijeron que siguiera llamando. Realmente estaba tratando de hacer que esto funcionara y pregunté a qué hora del día sería mejor llamar. Tal vez debería haber sido distante y actuar como si realmente no quisiera poner a punto mi bicicleta. ¿Es así como funcionan las tiendas de bicicletas hipster? ¿Debería probar por las mañanas? tardes? ¿Hora de cierre? Fingió pensarlo por un segundo y luego dijo, 1:00 pm. Prueba a las 13:00.
Llevé mi bicicleta a otra tienda y me saludaron amablemente y me dijo que estaría feliz de ver su bicicleta. Mi consejo para cualquiera que busque una puesta a punto, vaya a otro lugar, pero si realmente quiere este lugar, intente llamar a la 1:00 p.m.
¡Suena como un episodio familiar de Seinfeld, Cartwright!
Pittsburgh, Pensilvania
Vi una bicicleta usada y localicé a un empleado para preguntarle sobre los precios. Dijo que lo comprobaría, pero luego se alejó y nunca me dijo el precio. Luego me decidí por una bicicleta nueva, pero quería probarla primero. Al encontrar al mismo empleado, me dijeron que no estaba listo y, nuevamente, se alejó. Seguí preguntando qué quería decir y él simplemente repitió que no estaba listo. Pregunté, ya que estaba buscando comprar ahora, si podría estar listo más temprano que tarde. Supuso que sí y, de nuevo, me dio la espalda.
Me rendí y busqué a otro empleado para averiguar quién estaba a cargo, solo para descubrir que era el mismo tipo con el que estaba hablando antes. ¡Hermoso! Expliqué que quería darles dinero a cambio de una bicicleta y, de nuevo, pregunté si alguien podía ayudarme. Dijo que la bicicleta estaba lista, que podía montarla, pero estaban cerrando, así que tal vez otro día. El dueño intervino, insistiendo en que la bicicleta no estaba lista. En ese momento me enojé y dije que quería comprar la bicicleta, pero que primero quería montarla. Todos se quedaron allí, se encogieron de hombros y miraron al propietario, que no se molestó en tratar de hacer una venta.
Es la reencarnación de Abbott y Costello. ¿Quién va primero?
Llanura de Jamaica, MA
Es el cumpleaños de mi pareja y acaba de recibir una bicicleta. Los ciclistas me irritan. Siempre vienen detrás de mí y casi me golpean. Ustedes, ciclistas, ¿alguna vez se les ocurrió lo desconcertante que es que alguien los toque por detrás en una bicicleta cuando intentan dar un paseo tranquilo por el parque? Por supuesto que no, porque andas en bicicleta, eres dueño de todos los caminos, y estás salvando al mundo y a las crías de foca con tus valijas de correo y tu sentido de derecho. También me encanta cuando los ciclistas ponen sus vidas en manos de conductores desprevenidos. Sí, podrías morir de un hematoma subdural, y el conductor de esa camioneta podría ir a la cárcel solo porque crees que tu sentido de la importancia personal te protegerá de alguna manera de dos toneladas de acero. No es que yo esté del lado de los autos. Los conductores de Boston son horribles. Pero esa es una historia para otra crítica. Pero estoy divagando, para que no pienses que se trata de mi frustración con los hipsters en bicicletas de piñón fijo. De todos modos, mi pareja, es su cumpleaños, y acaba de comprar una bicicleta.
Deshazte del Hater-ade o lee nuestro artículo, El impacto del ciclismo en el TDAH.
Sunnyvale, CA
SÚPER MALA experiencia que estoy teniendo en Walmart. Compré una Genesis Sabre 26 en línea y elegí la recogida en la tienda, ya que Walmart ofrece ensamblaje de bicicletas de cortesía. Al día siguiente, conduje hasta la tienda para recoger la bicicleta y, para mi sorpresa, me dijeron que la bicicleta no estaba ensamblada y que tenía que avisar con 24 horas de anticipación. Aunque no estaba contento con esto, accedí a venir al día siguiente. El asociado de la tienda tomó mi número y dijo que recibiría una llamada una vez que esté ensamblado. Después de aproximadamente dos días y medio de espera, decido visitar la tienda, ya que esta vez tenía bastante confianza en la recolección. Estaba equivocado. El asociado de la tienda mencionó que el asociado que anteriormente tomó mi solicitud no notificó a las personas adecuadas para armar la bicicleta. Me dieron dos opciones: esperar dos horas o volver al día siguiente. Elegí el primero porque lo quería mucho ese día y me dijeron que llamara a la tienda antes de llegar. Tres horas más tarde, llamé y después de unos 10 minutos de espera me dijeron que volviera a llamar en otra hora. Llamé de nuevo después de 90 minutos y se repite la misma historia. Dos viajes de ida y vuelta de 12 millas a Walmart, varias llamadas telefónicas y todavía no obtienes tu bicicleta. ¡¡¡RIDÍCULO!!! Qué debería hacer ahora. Despistado!!!
Querido Clueless de Sunnyvale: Te daré otras 10 opciones: Sports Basement, Walts Cycle, Cognition Cyclery, Calmar Bicycles, Evolution Bike Shop, Chain Reaction Bicycles, Summit Bicycles, The Bicycle Outfitter o The Off Ramp, y cualquier lugar menos Wally World.
Stanford, California
Traté de venderles una bicicleta que yo (en realidad mi hermano, que se fue) compré por $150. La bicicleta tenía un problema menor con los frenos que tuvo un costo de reparación muy pequeño. Mi hermano insistió en que vendiera la bicicleta. Fui allí y los muchachos me ofrecieron $ 5 (!!!). Les dije que era ridículo y me dijeron que era una moto realmente mala. Debido a la ocasión especial, ni siquiera me molesté en negociar y se lo di. ¡Unas semanas más tarde, los muchachos estaban vendiendo esa bicicleta por $ 170! Incluso más de lo que cuesta su estado nuevo. Eso es más o menos el resumen de mi experiencia con este servicio. Realmente espero que los estudiantes de Stanford dejen de pagar de más por los servicios.
Entonces, ¿esta tienda recibe una breve atención de una estrella de alguien que se aleja de una bicicleta de tienda por departamentos que heredó de su hermano porque no obtuvo el mejor precio? Lo siento, no lo compro (¡consíguelo!). En cuanto a implorar al cuerpo estudiantil que deje de pagar de más por los servicios en una TIENDA DE BICICLETAS hermano, ¡va a Stanford!
Y por ultimo otro de La Granja
Stanford, California
Le hice dos preguntas al hombre asiático en el mostrador de ventas. 1: ¿Venden bicicletas usadas? Dijo que sí, afuera. Hasta aquí todo bien. 2: ¿Tomas el Plan de la Tarjeta de Stanford? No, nada de dinero divertido.
WTF? Que quiso decir con eso? ¿Porque soy una mujer de color, no pago mi crédito o mis cuentas? SCP funciona igual que una tarjeta de crédito, excepto que los cargos se incluyen en la factura de la universidad. ¿En qué se diferencia tanto de cualquier otra tarjeta de crédito que estoy seguro que acepta la tienda?
No todos en esta escuela son ricos o tienen padres que les compran todo. ¿Dinero gracioso? ¡Usamos la tarjeta para comprar libros de texto! Sé que no me parezco a la mayoría de los estudiantes en el campus, pero ¿le habría dicho esto a un padre o a un estudiante blanco? No me parece. No es la primera vez que experimento racismo en el campus, incluido que dos personas me sigan en la librería mientras vestía una camiseta de Stanford.
Dice la persona que, sin razón aparente, se refiere al hombre de la tienda de bicicletas como asiático. ¿En qué momento se convirtió en racista el tipo que no acepta tarjetas de comida de universitarios presuntuosos a cambio de arreglos? También se olvidó de sexista, discriminatorio por edad y monopolista. Además, asiático no es la nomenclatura preferida. Asiático-americano, por favor.
*En aras de la claridad y la brevedad, todas las revisiones fueron parafraseadas o modificadas.